Cześć,

Chciałem podzielić się doświadczeniem z kontaktem z obsługą techniczną. Wszystkie moje tickety są przypisane do agenta/pracownika "Cwaniak", który nie miał czasu, żeby zająć się nawet moim ticketem od ponad roku. Musiałbym sporo szukać, żeby znaleźć gorsze wsparcie techniczne niż na GOGu.

Fakt, że zeszłoroczny problem sam się w międzyczasie rozwiązał, nie zmienia faktu, że pracownik GOGa powinien skontaktować się ze mną.

W załączniku dałem screena jako dowód wspaniałej pracy zespołu GOG - tak zrobiłem teraz duplikat ticketu, ponieważ od miesiąca nikt na niego nie odpowiedział i obawiam się że jeśli nie będę ponawiał zgłoszenia to kolejny rok będę czekał na pomoc od GOGa.

Pozdrawiam,
KeYunLong

Ale Mantis to bug tracker, Support znajduje się w innym miejscu.

Tylko, że czat bot twierdzi, że mam po prostu wysłać raport i ktoś się tym zajmie. Więc jeśli jest tak jak mówisz to powinien mnie kierować do wsparcia technicznego, a nie do wysłania raportu, którym nigdy się nikt nie zajmie.

Ps. dla potwierdzenia moich słów załączyłem zrzut ekranu z mojej rozmowy z czat botem

Przy rotacji pracowników GOGa to ów Cwaniak po roku może już nie być pracownikiem.
Wtedy nic dziwnego że zgłoszenie leży. :P

To może jaśniej napiszę: jak chcesz otworzyć "ticket" żeby porozmawiać z kimś z Pomocy, to bug tracker raczej Ci w tym nie pomoże. Mantis jest osobnym narzędziem do zgłaszania błędów i problemów z Galaxy, ale nie jest pomocą techniczną i nie służy do kontaktowania się z Supportem.

Twój zrzut ekranu nic nie wspomina o tym, że zostanie otworzony "ticket" i że ktoś się do Ciebie odezwie. Co więcej, "fakt, że zeszłoroczny problem sam się w międzyczasie rozwiązał" sugeruje, że ktoś z GOGa jednak zagląda do bug trackera, bo problemy i bugi z reguły same z siebie się nie naprawiają.

ale moje najnowsze tickety również zostały do niego przypisane z automatu (widać to na zrzucie ekranu "cwaniak.jpg")


@InkPanther
Nie rozumiem tej logiki. Jako user wchodzę na pomoc, nie znajduje niczego przydatnego w Centrum Pomocy, więc strona sugeruje mi przycisk "Zapytaj nas". Po kliknięciu otwiera mi się rozmowa z Botem, który każe mi zgłosić problem za pośrednictem ich bugtrackera (screenshot "czat_bot.jpg"). Bot nie informuje mnie że mój raport pójdzie w otchłań którą nikt się nigdy nie zajmuje. Popraw mnie jeśli się mylę?

Z tego co widać na drugim screenie, to zastosowanie narzędzia Mantis wyniknęło z owej rozmowy z Pomocą.